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ITパスポート平成24年春期 問7
問7
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CRMの目的として，適切なものはどれか。
- 長期的視点から顧客と良好な関係を築いて，収益の拡大を図ること
- 調達から製造，物流，販売までの複数企業にわたる一連のプロセスを改善し，納期，コストの最適化を図ること
- 部署別に個別管理されている情報を統合し，一元管理することによって，経営資源の有効活用を図ること
- 部品表と在庫情報を基に，製品を製造するために必要な資材を，いつ，どれだけ購入すべきかを決定すること
分類 :
ストラテジ系 » 経営戦略マネジメント » 経営管理システム
正解 :
ア
解説 :
CRMは顧客情報や接点を管理し、長く良い関係を保つことで満足度や収益を高める考え方です。一回の販売だけでなく継続的な関係を重視します。
企業を越える供給網の最適化はSCM、社内資源の統合はERP、必要資材の数量・時期の計画はMRPです。