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ITパスポート平成24年春期 問39
問39
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インシデント管理に関する記述のうち，適切なものはどれか。
- SLAで定められた時間内で解決できないインシデントは，問題管理へ引き継ぐ。
- インシデン卜の再発防止のための対策を実施する。
- インシデントの原因追究よりも正常なサービス運用の回復を優先させる。
- 解決方法が分かっているインシデントの発生は記録する必要はない。
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム
正解 :
ウ
解説 :
インシデント管理は業務への影響を抑えるため、原因を完全に解明するよりサービスの早期回復を優先します。暫定回避策で復旧する場合もあります。
根本原因と再発防止は問題管理が中心です。既知の障害も記録し、SLA超過が見込まれるからといって復旧責任を単純に問題管理へ移しません。