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ITパスポート平成24年春期 問30
問30
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SLAの中に含めるサービスレベルに関する条文の例として，最も適切なものはどれか。ここで，甲は委託者，乙は提供者とする。
- 乙が監視するネットワークにおいて回線異常を検知した場合には，検知した異常の内容を60分以内に甲に報告するものとする。
- 乙は別に定める秘密事項を第三者に開示しないものとする。ただし，事前に甲から書面による承諾を得た場合はこの限りではない。
- 作成されたプログラムなどに契約の内容に適合しない事実があった場合，乙は別に定めるプログラムなどの検収のための引渡しの日から1年間の契約不適合責任を負うものとする。
- 納入物に関する著作権は乙に留保される。ただし，甲は本件ソフトウェアの著作物の複製品を，著作権法の規定に基づいて複製，翻案することができる。
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解 :
ア
解説 :
異常検知から60分以内に報告するという約束は、サービスの対応水準を時間で明確化しています。達成状況を測定できるSLAの条項です。
秘密保持、契約不適合責任、著作権の帰属も契約上の重要事項ですが、サービス品質の水準そのものを表す条項とは異なります。