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ITパスポート平成24年春期 問24
問24
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シックスシグマ活動に関する説明として，適切なものはどれか。
- 仕事のプロセスで発生する可能性がある障害をあらかじめ予測し，対応策を計画する。
- 職場のメンバーでグループを作り，職場内で発生する様々な問題を継続的に解決する。
- 対象とする業務の品質を数値化し，そのばらつきを抑制することによって，業務品質を改善する。
- 品質に関する活動を手順化・文書化・記録化することによって，品質の保証と顧客満足の向上を図る。
分類 :
ストラテジ系 » 経営戦略マネジメント » ビジネス戦略と目標・評価
正解 :
ウ
解説 :
シックスシグマはデータで工程のばらつきや不良を把握し、それを減らして品質を改善する活動です。感覚だけでなく数値に基づく分析を重視します。
小集団での改善活動や品質文書の整備は関連することがありますが、それだけでシックスシグマの特徴にはなりません。統計的なばらつきの抑制が鍵です。