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ITパスポート平成24年秋期 問47
問47
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機能が随時追加されるWebポータルシステムのサービス提供者が，提供中のITサービスを一覧できる利用者向けのカタログを作成した。カタログの内容に関する記述として，適切なものはどれか。
- ITに詳しくない利用者にもサービス内容が理解できるようにする。
- 維持管理のコストが掛からないように更新は年1回にまとめて実施すべきである。
- 記述の厳密性を高めるために利用者に分かりにくくなっても専門用語を多用する。
- サービス提供者が説明しやすい形式でITサービスのカタログを作成する。
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム
正解 :
ア
解説 :
サービスカタログは、利用者が提供サービスを理解して選べるようにするものです。専門知識のない利用者にも内容・条件を分かりやすく示します。
機能が随時追加されるなら情報も適切に更新します。提供者の説明都合や専門用語の厳密さだけを優先すると、利用者向けという目的を果たせません。