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ITパスポート平成24年秋期 問39
問39
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SLAとSLMに関する説明のうち，適切なものはどれか。
- SLAとはサービス提供者から提示されるサービス改善の提案書であり，SLMとはサービスレベルを維持管理するための技術的な手段を提供する活動である。
- SLAとはサービス提供者とサービス利用者との間で取り決めたサービスレベルの合意書であり，SLMとはITサービスの品質を維持し，向上させるための活動である。
- SLAにはサービスレベルの達成度合いを測定し，問題を発見する活動が規定され，SLMには問題解決のための技術的な手段が規定される。
- SLAの狙いはサービスレベルのさらなる向上を図ることにあり，SLMの狙いはサービスの内容，要求水準などの共通認識を得ることにある。
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解 :
イ
解説 :
SLAは提供者と利用者が約束するサービス水準の合意書です。SLMは、その合意を基に測定・評価・改善し、サービス品質を維持向上する活動です。
SLAは単なる提供側の提案ではなく双方の合意です。SLMも技術手段の提供だけではなく、合意や監視を含む管理全体を扱います。