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ITパスポート平成23年特別 問38
問38
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経理部では新たな財務会計パッケージを使用することになり，このパッケージを搭載した新サーバがベンダーから納品された。サーバの運用管理は情報システム部が行うことになった。利用者部門である経理部と，運用部門である情報システム部の間で，サービスレベルの観点で合意すべき事項に関する記述a～dのうち，適切なものだけをすべて挙げたものはどれか。
- 財務会計パッケージを利用可能な時間帯
- 新サーバ購入費用の情報システム部との負担割合
- 新サーバをベンダーから受け入れる際のテスト項目
- データのバックアップの取得範囲と頻度
- a
- a，b
- a，d
- c，d
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解 :
ウ
解説 :
利用可能時間帯はいつ業務を行えるか、バックアップの範囲と頻度はどの程度データを復元できるかに関係します。利用部門と運用部門で合意するサービス水準としてaとdが適切です。
購入費用の負担割合は費用配分、ベンダーからの受入れテスト項目は調達時の検証事項です。稼働後に受ける運用サービスの水準とは分けて考えます。