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ITパスポート平成22年春期 問48
問48
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ITサービスにおいて，問題が発生したときの解決プロセスにはインシデント管理と問題管理がある。インシデント管理の説明として，適切なものはどれか。
- 将来発生する可能性のある問題の原因を取り除き，問題発生を未然に防ぐ。
- 発生した問題によって生じたサービスの低下や停止から，可能な限り迅速にサービスを復旧させる。
- 発生した問題によって生じた変更を，効果的かつ効率的に実施する。
- 発生した問題の根本原因を突き止めて，恒久的な解決策を提供する。
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム
正解 :
イ
解説 :
インシデント管理では、サービスの停止や品質低下が起きたときに、利用者への影響を抑え、可能な限り早く通常の状態へ戻すことを優先します。原因が完全には分からなくても、回避策で復旧する場合があります。
根本原因を調べて恒久対策を行ったり、潜在的な原因を取り除いたりするのは問題管理の役割です。変更を安全・効率的に実施する管理とも区別し、「まず復旧」と「原因の解消」を分けて考えます。