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ITパスポート平成22年秋期 問37
問37
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ITサービスマネジメントにおけるインシデントはどれか。
- サービスの提供者と利用者の間で合意されたサービスの内容及びレベル
- サービス品質の低下を引き起こすもの
- サービス利用の課金情報の提供
- サービスレベルを維持管理する活動
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解 :
イ
解説 :
インシデントはサービスの停止や品質低下など、通常のサービス提供を妨げる事象です。イが適切です。
提供水準の約束はSLA、品質を維持する活動はサービスレベル管理です。約束や管理手法ではなく、起きた事象を指します。