HOME»ITパスポート平成22年秋期» 問13
ITパスポート平成22年秋期 問13
問13
note_altcalculate
note_alt
calculate
JIS Q 9000では，品質とは"本来備わっている特性の集まりが，要求事項を満たす程度"と定義されている。この定義に基づいて評価したとき，品質の良い製品として，最も適切なものはどれか。
- クレームが少なく顧客満足度が高い製品
- 製造を外部に委託せず自社で生産している製品
- 設計や製造にCAD/CAMを導入している製品
- 良質の材料や部品を使用している製品
分類 :
ストラテジ系 » 法務 » 標準化関連
正解 :
ア
解説 :
定義が重視するのは要求を満たす程度です。顧客の不満が少なく満足度が高い製品は、要求への適合を示す結果として最も適切です。
高価な材料や先進的な生産手段を使っても、顧客の必要を満たさなければ高品質とはいえません。製造方法だけでなく結果を評価します。