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ITパスポート令和8年度 問48
問48
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ある組織では，IT資産を管理しているグループが，共有ディスクの使用量を月次でチェックし，容量が不足しそうなときは，不要なファイルを消すよう呼び掛けたり，すぐに使わないファイルを別のメディアに退避したりして，容量が不足することを回避する対応を行っている。共有ディスクの増設の対応は，年単位で計画して実施している。ある日，共有ディスクの使用量が上限に達し，組織の業務に支障が出る事象が発生した。この事象への対応を，インシデント管理，問題管理，サービスマネジメントシステムの改善に分けて考えるとき，サービスマネジメントシステムの改善として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
- 共有ディスクの使用量が大きいファイルを調べ，当面の業務に使用しないものを一時的に別のストレージに移動する。
- 共有ディスクの使用量が上限に達した原因を特定し，再発防止策を検討する。
- 共有ディスクの使用量をタイムリーに把握し，容量不足の兆候を早期に検知できるようにする。
- すぐに共有ディスクの増設の手続を進める。
- a，d
- b，d
- c
- c，d
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解 :
ウ
解説 :
cは、使用量を適時に把握して容量不足の兆候を早く見つけるよう、管理の仕組み自体を改善しています。今回の障害だけでなく、今後のサービス管理の能力を高める内容です。
aの一時退避は当面の復旧、bの原因特定と再発防止策の検討は問題管理です。dの即時増設は個別の容量不足への対応であり、それだけで管理の仕組みの改善を説明したことにはなりません。