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ITパスポート令和5年度 問46
問46
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ITサービスに関する指標には，ITサービスが利用できなくなるインシデントの発生間隔の平均時間であるMTBSI(Mean Time Between Service Incidents)があり，サービスの中断の発生しにくさを表す。ITサービスにおいてMTBSIの改善を行っている事例として，最も適切なものはどれか。
- インシデント対応事例のデータベースを整備し，分析することによって，サービスの中断から原因究明までの時間の短縮を図る。
- サービスのメニューを増やすことによって，利用者数の増加を図る。
- サービスを提供しているネットワークの構成を二重化することによって，ネットワークがつながらなくなる障害の低減を図る。
- ヘルプデスクの要員を増やすことによって，サービス利用者からの個々の問合せにおける待ち時間の短縮を図る。
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解 :
ウ
解説 :
MTBSIを長くするには、サービス停止を起こしにくくします。ネットワークを二重化すれば片系の故障でもサービスを継続でき、停止インシデントを減らせます。
原因究明時間の短縮は停止後の回復、ヘルプデスクの増員は問い合わせの待ち時間の改善です。利用者を増やすこと自体は、停止間隔の改善を意味しません。