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ITパスポート令和4年度 問49
問49
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ITサービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために，チャットボットを導入することにした。このようにチャットボットによる自動化が有効な管理プロセスとして，最も適切なものはどれか。
- インシデント管理
- 構成管理
- 変更管理
- 問題管理
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム
正解 :
ア
解説 :
問い合わせへの案内や障害時の初動を自動応答で支援するのはインシデント管理に役立ちます。よくある対処をすぐ提示して、サービス回復を早められます。
構成管理は資産・関係情報、変更管理は変更の承認や統制、問題管理は根本原因を扱います。問い合わせ窓口の応答自動化という場面を基準に選びます。