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ITパスポート令和4年度 問44
問44
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ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。
- インシデントの原因を分析し，根本的な原因を解決することによって，インシデントの再発を防止する。
- サービスに対する全ての変更を一元的に管理することによって，変更に伴う障害発生などのリスクを低減する。
- サービスを構成する全ての機器やソフトウェアに関する情報を最新，正確に維持管理する。
- インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム
正解 :
エ
解説 :
インシデント管理は、停止・低下したサービスをできるだけ早く通常状態へ戻すことを優先します。恒久修正前でも回避策で復旧することがあります。
根本原因の追究と再発防止は問題管理、変更のリスク管理は変更管理、機器・ソフトの情報維持は構成管理です。復旧と原因解決を区別します。