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ITパスポート令和3年度 問45
問45
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ITILに関する記述として，適切なものはどれか。
- ITサービスの提供とサポートに対して，ベストプラクティスを提供している。
- ITシステム開発とその取引の適正化に向けて，作業項目を一つ一つ定義し，標準化している。
- ソフトウェア開発組織の成熟度を多段階のレベルで定義している。
- プロジェクトマネジメントの知識を体系化している。
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解 :
ア
解説 :
ITILはITサービスの管理・提供・改善に役立つ実践的な知識をまとめたものです。サービス提供とサポートについてのベストプラクティスという説明が適切です。
開発作業の標準化、組織の成熟度モデル、プロジェクト管理の知識体系とは対象が異なります。継続的に利用者へサービスを提供する視点に着目します。