ITパスポート令和3年度問18 先行指標と結果指標

ITパスポート令和3年度問18

戦略目標の達成状況を評価する指標には，目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が"新規顧客の開拓"であるとき，先行指標として適切なものはどれか。

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エ

先行指標は、成果を生むための行動が実行されたかを測ります。新規顧客を得るために見込み客を訪問する件数は、契約に至る前の活動量を表します。

売上高の増加、新規契約の獲得、顧客数の増加は活動によって得られた成果です。途中の手段と最終的な結果を分けて考えます。