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ITパスポート令和2年秋期 問49
問49
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ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために，チャットボットを導入することにした。チャットボットに関する記述として，最も適切なものはどれか。
- PCでの定型的な入力作業を，ソフトウェアのロボットによって代替することができる仕組み
- 人の会話の言葉を聞き取り，リアルタイムに文字に変換する仕組み
- 頻繁に寄せられる質問とそれに対する回答をまとめておき，利用者が自分で検索できる仕組み
- 文字や音声による問合せ内容に対して，会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム
正解 :
エ
解説 :
チャットボットは、利用者の文字や音声による入力に対し、会話形式で自動応答する仕組みです。サービスデスクでは、問合せの受付や基本的な案内などに使えます。
PC操作を代行するのはRPA、音声を文字にするのは音声認識、質問と答えを検索する一覧はFAQです。単に情報を掲載するのではなく、入力に応じた対話を行う点を見分けます。