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ITパスポート令和2年秋期 問32
問32
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ある会社のECサイトでは，利用者からのチャットでの多様な問合せについて，オペレーターが対応する仕組みから，ソフトウェアによる自動対応に変更した。このとき，利用者の過去のチャットの内容などを学習して，会話の流れから適切な回答を推測できる仕組みに変更するために使われた技術として，最も適切なものはどれか。
- AI
- AR
- CRM
- ERP
分類 :
ストラテジ系 » ビジネスインダストリ » ビジネスシステム
正解 :
ア
解説 :
過去の会話からパターンを学習し、文脈に合う回答を推測するのはAIの活用です。あらかじめ決めた回答を単純に返すだけでなく、入力の意味や流れを扱います。
ARは現実の景色に情報を重ねる技術です。CRMやERPは業務・情報管理の仕組みであり、会話を学習して応答する能力を直接示す名称ではありません。