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ITパスポート令和元年秋期 問48
問48
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サービスレベル管理のPDCAサイクルのうち，C(Check)で実施する内容はどれか。
- SLAに基づくサービスを提供する。
- サービス提供結果の報告とレビューに基づき，サービスの改善計画を作成する。
- サービス要件及びサービス改善計画を基に，目標とするサービス品質を合意し，SLAを作成する。
- 提供したサービスを監視・測定し，サービス報告書を作成する。
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解 :
エ
解説 :
Checkは実績を監視・測定し、目標と比べて評価する段階です。提供サービスの測定結果を報告書にまとめるエが該当します。
SLAの作成はPlan、サービス提供はDo、評価を基にした改善はActです。実施と評価を分けて考えます。