平成30年春期試験問題 問29
問29
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航空会社A社では，経営戦略を実現するために，バランススコアカードの四つの視点ごとに戦略目標を設定した。bに該当するものはどれか。ここで，a～dはア～エのどれかに対応するものとする。
- 学習と成長の視点
- 業務プロセスの視点
- 顧客の視点
- 財務の視点
正解 ウ問題へ
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解説
bの「競合路線内での最低料金の提供」は、顧客にどんな価値を選んでもらうかという顧客の視点です。安い運賃を利用者への価値として捉えます。
利益率は財務、機体の実稼働時間は業務プロセス、整備士のチームワークは学習と成長に対応します。各目標が直接働き掛ける対象を比較します。
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