平成30年秋期試験問題 問49
問49
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インシデント管理の目的について説明したものはどれか。
- ITサービスで利用する新しいソフトウェアを稼働環境へ移行するための作業を確実に行う。
- ITサービスに関する変更要求に基づいて発生する一連の作業を管理する。
- ITサービスを阻害する要因が発生したときに，ITサービスを一刻も早く復旧させて，ビジネスへの影響をできるだけ小さくする。
- ITサービスを提供するために必要な要素とその組合せの情報を管理する。
正解 ウ問題へ
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解説
インシデント管理は、停止や品質低下が起きたサービスをできるだけ早く正常に戻す活動です。事業影響を減らすため、一時的な回避策も使います。
稼働環境への移行はリリース・展開、変更要求の統制は変更管理、構成要素の情報管理は構成管理です。根本原因の恒久対策よりまず復旧を優先します。
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