SLAはサービスの品質水準を提供側と利用側で合意するものです。稼働率、応答時間、問合せ対応時間など、運用サービスに期待する条件を明確にします。
RFPは提案依頼書で、契約する品質の合意そのものではありません。ASPとISPはサービス提供者や提供形態を表し、品質条件を取り決める文書の名称ではありません。