平成29年秋期試験問題 問47
問47
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ITサービスマネジメントにおける問題管理の事例はどれか。
- 障害再発防止に向けて，アプリケーションの不具合箇所を突き止めた。
- ネットワーク障害によって電子メールが送信できなかったので，電話で内容を伝えた。
- プリンターのトナーが切れたので，トナーの交換を行った。
- 利用者からの依頼を受けて，パスワードの初期化を行った。
正解 ア問題へ
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解説
問題管理では、障害の根本原因を調べ、再発を防ぐ対策を進めます。アプリケーションの不具合箇所を特定する行為が該当します。
電話への切替えは一時的な回避策、トナー交換は日常的な復旧・作業、パスワード初期化は利用者要求への対応です。原因除去という目的で区別します。
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