平成28年春期試験問題 問36
問36
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ITサービスマネジメントにおける可用性管理の目的として，適切なものはどれか。
- ITサービスを提供する上で，目標とする稼働率を達成する。
- ITサービスを提供するシステムの変更を，確実に実施する。
- サービス停止の根本原因を究明し，再発を防止する。
- 停止したサービスを可能な限り迅速に回復させる。
正解 ア問題へ
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解説
可用性管理は、必要なときにサービスを利用できるようにし、合意した稼働率などを達成する管理です。停止の頻度や復旧時間を改善して目標を満たします。
変更の確実な実施は変更・リリース管理、根本原因の解決は問題管理、停止からの迅速な復旧はインシデント管理の中心目的です。
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