平成28年秋期試験問題 問5
問5
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CRMの前提となっている考え方として，最も適切なものはどれか。
- 競争の少ない領域に他社に先駆けて進出することが利益の源泉となる。
- 顧客との良好な関係を構築し，維持することが利益の源泉となる。
- 製品のライフサイクルを短縮することが利益の源泉となる。
- 特定市場で大きなシェアを獲得することが利益の源泉となる。
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解説
CRMは顧客の情報や対応履歴を活用し、長期的な関係を維持・強化する考え方です。満足や継続利用が利益につながるという前提があります。
競争の少ない市場への進出や高い市場占有率は別の戦略です。CRMは顧客との継続的な関係に焦点を当てます。
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