平成26年春期試験問題 問48
問48
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SLAには，サービス提供者とサービス利用者との間で合意されたサービス内容などの取決めを記載する。SLAを取り交わすことによって得られるサービス提供者とサービス利用者双方の利点として，適切なものはどれか。
- サービスの実施内容に基づき請求料金の妥当性を証明することができる。
- サービスの内容，提供範囲，要求水準に関する共通認識をもつことができる。
- サービスの内容が不十分な場合に料金の見直しを要求することができる。
- サービスの内容に関する過剰な要求を受けることなく業務を遂行できる。
正解 イ問題へ
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解説
SLAでサービス内容、対象範囲、達成水準を明文化すると、提供者と利用者が同じ期待を持てます。双方の認識違いを減らすことが共通の利点です。
料金の妥当性の説明や過剰要求の抑制、値下げの要求は、一方の立場に寄った効果です。設問は双方にとっての利点なので、共通理解を形成するイが最も適切です。
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