平成26年春期試験問題 問33
問33
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ITサービスマネジメントのプロセスに該当するものはどれか。
- 開発中のプログラムについて，不良の発生状況などから品質を評価する。
- 稼働中のシステムについて，運用方法に問題が無いかどうかを，独立した第三者が監査する。
- システム開発プロジェクトが予定どおり完了するように，進捗状況を評価する。
- システムの稼働実績を基に，提供されているサービスのレベルを評価する。
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解説
サービスの実績を測り、約束した水準に達しているかを評価する活動はITサービスマネジメントに含まれます。稼働率などから利用者へ提供するサービスを管理します。
開発中のバグ評価は開発の品質管理、第三者の監査はシステム監査、予定の評価はプロジェクト管理です。稼働中のサービスの水準を継続して管理する点から判断します。
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