契約不適合責任は、引き渡した成果物が契約で合意した内容に適合しない場合の責任です。条件に応じて修補などの追完や損害賠償等が問題になります。
SLAはサービス品質の合意、予防保守は将来の障害を防ぐ保守です。現在の設問は旧来の瑕疵担保責任の表現を現行の名称へ更新したものです。