平成23年特別試験問題 問46
問46
解説へ
note_alt
calculate
企業がサービスデスクを導入するメリットに関する記述として，適切なものはどれか。
- 新しいバージョンのソフトウェアリリースまでの時間短縮
- 許可されていないソフトウェア利用の排除
- システムの変更が失敗することによるサービスの中断や切り戻し作業の減少
- 問合せに対する迅速な回答
正解 エ問題へ
広告
解説
サービスデスクを窓口として整え、受付情報や既知の対処を集約すれば、利用者の問合せに迅速に回答しやすくなります。利用者がどこへ相談すべきかも明確になります。
ソフトのリリース速度、無許可利用の排除、変更失敗の減少は、リリース・資産・変更管理などの主な課題です。窓口を設ける直接の利点としては問合せへの対応を選びます。
広告