平成23年特別試験問題 問35
問35
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業務で使用するPCにおいてプログラムに不具合があり，PCが操作不能になる現象がサービスデスクに報告された。ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理で実施する作業として，適切なものはどれか。
- PCを再起動して操作可能にする手順を指示する。
- 修正したプログラムをPCに配布する計画を立てる。
- 修正したプログラムをテストする。
- プログラムの不具合を修正する。
正解 ア問題へ
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解説
インシデント管理は、止まったサービスを早く利用できる状態へ戻すことを優先します。再起動で操作を回復する手順を案内することが該当します。
不具合修正、修正版の試験、配布計画は原因への恒久対応や変更・リリースに関わります。原因を完全に直す前でも、回避策で業務の影響を小さくできます。
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