平成22年春期試験問題 問20
問20
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消費財メーカーにおけるBSC(バランススコアカード)で，顧客の視点に関する業績評価指標として，最も適切なものはどれか。
- 開発効率
- キャッシュフロー
- 市場占有率
- 特許取得件数
正解 ウ問題へ
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解説
バランススコアカードの顧客の視点では、顧客に選ばれているか、顧客との関係がどうなっているかを評価します。市場占有率は市場全体の売上等に占める自社の割合であり、この視点の指標になります。
キャッシュフローは財務の視点、開発業務の効率は内部業務プロセスの視点で捉えます。特許件数も技術力や開発活動の指標であり、顧客からの支持を直接表す市場占有率とは性質が異なります。
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