平成22年秋期試験問題 問33
問33
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ITサービスマネジメントのプロセスには，インシデント管理，問題管理，リリース管理などの活動がある。問題管理の活動はどれか。
- 電子メールが送信できないと各部署から連絡があった。サービスを再開するためにバックアップシステムを立ち上げた。
- 電子メールが送信できないと問合せがあった。利用者にPCの設定を確認してもらったところ，電子メールアドレスが誤っていたので修正した。
- メールシステムがサーバのハードウェア障害でダウンした。故障したハードウェア部品の交換と確認テストを実施した。
- メールシステムがダウンした。原因を究明するために情報システムの担当者とシステムを構築したベンダーの技術者を招集し，情報収集を開始した。
正解 エ問題へ
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解説
問題管理は障害の根本原因を究明し、再発防止へつなげます。担当者とベンダーを集めて原因調査を始めるエが該当します。
バックアップ起動や設定修正による早期復旧はインシデント管理の中心です。目先の復旧と、なぜ起きたかの解明を区別します。
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