平成21年春期試験問題 問40
問40
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システムの運用管理におけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。
- IT資産の構成要素を把握し，例外使用をしないように管理する。
- サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し，サービスの品質を維持する。
- ソフトウェア，ハードウェアからなるITサービスの実装変更を確実に実施する。
- 利用者に対する唯一の窓口として，どのような問合せにも対応することによってサービスを確実に提供する。
正解 イ問題へ
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解説
インシデント管理は停止や品質低下をできるだけ早く回復し、業務影響を小さくする活動です。正常なサービスに戻すことを優先します。
資産構成の把握は構成管理、変更の実施は変更・リリース管理、単一窓口はサービスデスクです。窓口と、復旧を管理するプロセスは区別します。
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