平成21年春期試験問題 問35
問35
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サービスデスクの主要な業務内容はどれか。
- ITサービスレベルを評価するため，システムの利用状況を調査，分析する。
- アプリケーションソフトウェアの品質を向上させるため，バグ発生の原因を追究する。
- 次期システムを企画するため，システム化要望をヒアリングする。
- 利用者の利便性を向上させるため，トラブルなどの問合せに対応する。
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解説
サービスデスクは利用者の問い合わせやトラブルの受付窓口です。必要に応じて専門担当へ引き継ぎ、利用者への連絡も調整します。
根本原因の究明や次期システムの企画そのものが主業務ではありません。利用者がどこへ相談すればよいかを一本化する役割が中心です。
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