平成21年秋期試験問題 問42
問42
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ITサービスマネジメントを説明したものはどれか。
- ITに関するサービスを提供する企業が，顧客の要求事項を満たすために，運営管理されたサービスを効果的に提供すること
- ITに関する新製品や新サービス，新制度について，事業活動として実現する可能性を検証すること
- ITを活用して，組織の中にある過去の経験から得られた知識を整理・管理し，社員が共有することによって効率的にサービスを提供すること
- 企業が販売しているITに関するサービスについて，市場占有率と業界成長率を図に表し，その位置関係からサービスの在り方について戦略を立てること
正解 ア問題へ
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解説
ITサービスマネジメントは、顧客の要求に応じたサービスを計画・運用・改善して提供する管理です。継続的なサービス品質を確保します。
事業化の可能性検証はフィージビリティスタディ、経験知の共有はナレッジマネジメントです。市場シェアと成長率で分析するのはPPMです。
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