平成21年秋期試験問題 問15
問15
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CRMの導入効果として，最も適切なものはどれか。
- 売掛金に対する顧客の支払状況を把握しやすくなる。
- 顧客が発注してから納品するまでの時間を短縮しやすくなる。
- 顧客に対するアプローチ方法を営業部門全体で共有しやすくなる。
- 顧客のニーズや欲求に対する理解が深まり長期的な関係を築きやすくなる。
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解説
CRMは顧客のニーズや履歴を理解し、満足度と継続的な関係を高める仕組みです。長期の取引を築きやすくするエが中心的な効果です。
回収状況は債権管理、納品期間は物流・供給管理、営業手法の共有はSFAの側面が強いものです。顧客との関係を深めるという目的を選びます。
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