令和8年度試験問題 問46
問46
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ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として，適切なものはどれか。
- ITサービスを提供するためのハードウェア，ソフトウェア，ドキュメントなどの構成情報を維持管理する。
- 計画外のITサービスの中断に対して，迅速にサービスを復旧する。
- 障害の根本原因を調査し，問題の解決策を提示する。
- プログラム修正を実施するための計画を立て，確実に修正されるように管理する。
正解 ウ問題へ
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解説
問題管理は、障害を引き起こす根本原因を調べて解決策を考え、同種の障害の再発を抑える活動です。『なぜ起きたか』を扱う点で判断します。
サービスの中断を早く解消することはインシデント管理です。構成情報の維持は構成管理、修正を計画して確実に適用することは変更などの管理に関わります。復旧と根本原因の解消は同じではありません。
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