SLAは顧客と提供者が合意したサービス水準を記した文書です。SLMはその水準を管理し、維持・改善する活動です。
したがってa＝SLA、b＝SLMです。NDAは秘密保持契約、SCMは供給連鎖管理であり、サービス品質を継続管理する意味ではありません。
