令和6年度試験問題 問28
問28
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次の事例のうち，AIを導入することによって業務の作業効率が向上したものだけを全て挙げたものはどれか。
- 食品専門商社のA社が，取引先ごとに様式が異なる手書きの請求書に記載された文字を自動で読み取ってデータ化することによって，事務作業時間を削減した。
- 繊維製造会社のB社が，原材料を取引先に発注する定型的なPCの操作を自動化するツールを導入し，事務部門の人員を削減した。
- 損害保険会社のC社が，自社のコールセンターへの問合せに対して，オペレーターにつなげる前に音声チャットボットでヒアリングを行うことによってオペレーターの対応時間を短縮した。
- 物流会社のD社が，配送荷物に電子タグを装着して出荷時に配送先を電子タグに書き込み，配送時にそれを確認することによって，誤配送を削減した。
- a，c
- b，c
- b，d
- c，d
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解説
aは手書き文字の認識、cは人の発話内容を理解する音声対話で、AIの認識技術を利用する事例です。したがってaとcを選びます。
bは決められたPC操作の自動化、dは電子タグによる情報の読書きです。自動化や電子化がされているだけで、必ずAIを使っているとは限りません。
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