令和5年度試験問題 問8
問8
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A社の営業部門では，成約件数を増やすことを目的として，営業担当者が企画を顧客に提案する活動を始めた。この営業活動の達成度を測るための指標としてKGI(Key Goal Indicator)とKPI(Key Performance Indicator)を定めたい。本活動におけるKGIとKPIの組合せとして，最も適切なものはどれか。
正解 イ問題へ
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解説
最終的に増やしたい成果は成約件数なので、KGIは成約件数です。その成果へつながる活動量として、顧客への提案件数をKPIに置きます。
提案を増やすこと自体は最終目的ではありません。表のイが「KGI＝成約件数、KPI＝提案件数」を満たし、成果と途中の活動を分けて管理できます。
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