令和2年秋期試験問題 問6
問6
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BSC(Balanced Scorecard)に関する記述として，適切なものはどれか。
- 企業や組織のビジョンと戦略を，四つの視点("財務の視点"，"顧客の視点"，"業務プロセスの視点"，"成長と学習の視点")から具体的な行動へと変換して計画・管理し，戦略の立案と実行・評価を支援するための経営管理手法である。
- 製品やサービスを顧客に提供するという企業活動を，調達，開発，製造，販売，サービスといったそれぞれの業務が，一連の流れの中で順次，価値とコストを付加・蓄積していくものと捉え，この連鎖的活動によって顧客に向けた最終的な"価値"が生み出されるとする考え方のことである。
- 多種類の製品を生産・販売したり，複数の事業を行ったりしている企業が，戦略的観点から経営資源の配分が最も効率的・効果的となる製品・事業相互の組合せを決定するための経営分析手法のことである。
- 目標を達成するために意思決定を行う組織や個人の，プロジェクトやベンチャービジネスなどにおける，強み，弱み，機会，脅威を評価するのに用いられる経営戦略手法のことである。
正解 ア問題へ
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解説
BSCは財務だけで業績を測らず、顧客、業務プロセス、学習と成長も含む四つの視点で戦略を具体化します。各視点の目標や指標をつなげて実行状況を管理します。
業務の連鎖が生む価値を見るのはバリューチェーン、事業間の資源配分はPPM、強み・弱み・機会・脅威の整理はSWOTです。四つの視点という構成がBSCを見分ける鍵です。
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