令和2年秋期試験問題 問43
問43
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あるコールセンターでは，顧客からの電話による問合せに対応するオペレーターを支援するシステムとして，顧客とオペレーターの会話の音声を認識し，顧客の問合せに対する回答の候補をオペレーターのPCの画面に表示するAIを導入した。1日の対応件数は1,000件であり，問合せ内容によって二つのグループA，Bに分けた。AI導入前後の各グループの対応件数，対応時間が表のとおりであるとき，AI導入後に，1日分の1,000件に対応する時間は何%短縮できたか。
- 15
- 16
- 20
- 24
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解説
導入前の総時間を100とすると、Aが80、Bが20です。Aだけが30％短縮するので、削減量は80×0.30＝24になります。
導入後は80×0.70＋20＝76で、全体の短縮率は24％です。両グループの件数は同じでも所要時間は違うため、30％と0％を単純平均した15％にはなりません。
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