令和2年秋期試験問題 問18
問18
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UX(User Experience)の説明として，最も適切なものはどれか。
- 主に高齢者や障害者などを含め，できる限り多くの人が等しく利用しやすいように配慮したソフトウェア製品の設計
- 顧客データの分析を基に顧客を識別し，コールセンターやインターネットなどのチャネルを用いて顧客との関係を深める手法
- 指定された条件の下で，利用者が効率よく利用できるソフトウェア製品の能力
- 製品，システム，サービスなどの利用場面を想定したり，実際に利用したりすることによって得られる人の感じ方や反応
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解説
UXは製品やサービスとの関わりから得る体験で、感じ方や反応を含みます。操作できるかだけでなく、利用前の期待や利用後の満足感なども考える点が特徴です。
幅広い人への利用の配慮はアクセシビリティ、効率よく使える能力はユーザビリティに関わります。顧客情報を管理して関係を深めるCRMとも異なり、UXは利用者側の体験に焦点を当てます。
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